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Die Hotline: Unser Service Desk.
Die fristgerechte Bearbeitung sämtlicher gemeldeten Störungen besitzt höchste Priorität für einen zuverlässigen Betrieb von IT-Hardware. Hierfür garantiert REDNET den Kunden, während der gesamten Vertragslaufzeit die erforderliche Infrastruktur bereit zu stellen.
Für die Meldung eines defekten Gerätes stehen dem Kunden während der Regelarbeitszeit (Montag bis Freitag, 07.00 bis 18.00 Uhr) an einer zentralen Stelle zur Störungsannahme drei verschiedene Varianten zur Verfügung:
- per Email
- per Telefon (06131 25062-131) bzw. per Fax (06131 25062-198)
- per Online-Servicecall
Alle am Serviceablauf beteiligten Prozesse wie Callannahme, Garantieprüfung und Fehleranalyse finden durch technisch exzellent geschultes Personal an unserer Zentrale in Mainz statt. So steht dem Anrufer bereits bei der Meldung des Fehlers ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite, der ihn über den gesamten Callablauf hinweg begleitet. Während des gesamten Prozesses kann der Bearbeitungsstatus schnell und unkompliziert telefonisch abgefragt werden.
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